一、沟通

沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

二、沟通的结构

沟通过程有信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。

三、沟通的主要功能

沟通是获取信息的手段，。沟通是思想交流与情感分享的工具。沟通是满足需求，维持心理平衡的重要因素。沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

四、人际沟通的分类

正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通与平衡沟通；单向沟通与双向沟通；口头沟通与书面沟通；现实沟通与虚拟沟通。。

五、沟通网络

正式沟通网络，非正式沟通网络。